Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ca99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ca99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtQuyền tài khoản rõ ràngTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
ca99 Quy định sử dụng dịch vụ tại ca99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần xác nhận quyền tài khoản và lịch sử giao dịch, đội hỗ trợ ca99 sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và thanh toán trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại điều khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách thanh toán và quy trình xác minh tài khoản trực tiếp trên điện thoại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ca99 bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, cùng với mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và hệ thống ca99 đều được mã hóa, kể cả thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản hoặc đề nghị xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ, trong phạm vi luật địa phương cho phép.

Thời hạn lưu trữ

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý, sau đó được xử lý an toàn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản của ca99. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Chúng áp dụng cho tất cả ai sử dụng dịch vụ tại khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp thuận thay đổi đó.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải xuất phát từ ví đã đăng ký chính tài khoản của bạn. Thanh toán từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và yêu cầu xác minh.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email và nêu rõ yêu cầu. Chúng tôi xử lý trong phạm vi quy định pháp lý và sẽ xác nhận kết quả sau khi hoàn tất.

Chúng tôi có thể tạm giữ hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin không khớp, hoặc giao dịch cần xác minh thêm. Hỗ trợ sẽ liên hệ giải thích cụ thể.

Gửi yêu cầu chi tiết qua email hoặc Live Chat, kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Đội hỗ trợ xem xét từng trường hợp và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.